FlexiMotion

Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt:

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u uw aanmelding voor bewegingsprogramma's van FlexiMotion kunt annuleren en onder welke omstandigheden u in aanmerking komt voor restitutie. FlexiMotion streeft ernaar om transparant en eerlijk te zijn in alle transacties met onze klanten.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bewegingsprogramma's en diensten die worden aangeboden door FlexiMotion via de website quiztorneuvakan.ddd. Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden.

2. Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)

Conform de Nederlandse wetgeving inzake koop op afstand heeft u als consument het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na aanmelding voor een programma.

2.1 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag na de datum waarop u de bevestiging van uw aanmelding heeft ontvangen. U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.

2.2 Uitoefenen van het Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per email of brief) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt contact met ons opnemen via:

  • Email: partnership@quiztorneuvakan.world
  • Telefoon: +31614581864
  • Postadres: Pijnboomstraat 49, 2565 ZJ Den Haag, Netherlands

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Het is voldoende om duidelijk aan te geven dat u de overeenkomst wilt herroepen.

2.3 Gevolgen van Herroeping

Als u de overeenkomst binnen de herroepingstermijn herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan u terugbetalen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In geen geval zullen u voor deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht.

2.4 Vervallen van het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende situaties:

  • Bij de levering van digitale content (zoals online video's, documenten of toegang tot online platforms) nadat u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het direct beginnen van de uitvoering en heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.
  • Bij diensten die volledig zijn uitgevoerd en waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en met de erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Bij aanmelding voor onze programma's vragen wij u uitdrukkelijk om toestemming voor directe toegang tot digitale content. Door deze toestemming te geven en toegang te krijgen tot de materialen, vervalt uw herroepingsrecht voor die specifieke digitale content.

3. Annulering na de Bedenktijd

Na afloop van de 14-daagse herroepingstermijn kunt u uw programma nog steeds annuleren, maar gelden er andere voorwaarden:

3.1 Maandelijkse Programma's

Voor maandelijkse programma's (Basis Bewegingspakket, Flexibel Bewegingspakket, Compleet Bewegingspakket) geldt:

  • Een opzegtermijn van één maand
  • Opzegging moet schriftelijk of per email worden ingediend
  • U ontvangt een bevestiging van uw opzegging
  • U blijft toegang houden tot het programma tot het einde van de lopende maand
  • Er vindt geen restitutie plaats voor de lopende maand

3.2 Programma's met Langere Looptijd

Voor programma's met een langere vastgestelde looptijd (bijvoorbeeld 3 maanden, 6 maanden of 1 jaar) geldt:

  • Het contract loopt voor de overeengekomen periode
  • Vroegtijdige beëindiging is alleen mogelijk in uitzonderlijke omstandigheden (zie sectie 5)
  • Na afloop van de contractperiode wordt het contract niet automatisch verlengd, tenzij anders overeengekomen

4. Restitutiebeleid

4.1 Restitutie binnen de Bedenktijd

Als u uw herroepingsrecht uitoefent binnen de 14-daagse bedenktijd en u nog geen toegang heeft gekregen tot digitale content, ontvangt u een volledige restitutie van het betaalde bedrag.

4.2 Restitutie na Gebruik van Digitale Content

Als u toegang heeft gekregen tot digitale content (video's, documenten, online platform) en gebruik heeft gemaakt van deze materialen, vervalt uw recht op restitutie, zelfs binnen de 14-daagse bedenktijd. Dit is conform de wetgeving voor digitale content.

4.3 Gedeeltelijke Restitutie

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke restitutie worden overwogen:

  • Bij aanhoudende technische problemen aan onze kant die de dienstverlening ernstig belemmeren
  • Bij diensten die niet zijn geleverd zoals beloofd in de programma-informatie
  • Bij medische redenen die deelname onmogelijk maken (zie sectie 5)

Elk verzoek om gedeeltelijke restitutie wordt individueel beoordeeld. Neem contact met ons op om uw situatie te bespreken.

4.4 Verwerkingstijd voor Restituties

Restituties worden verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van uw verzoek. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.

5. Uitzonderlijke Omstandigheden

FlexiMotion begrijpt dat er situaties kunnen zijn waarin u uw programma niet kunt voortzetten. In de volgende uitzonderlijke omstandigheden kunnen we een uitzondering maken op ons standaard annuleringsbeleid:

5.1 Medische Redenen

Als u om medische redenen niet kunt deelnemen aan het programma, kunnen wij uw contract vroegtijdig beëindigen of opschorten. Hiervoor is een medische verklaring van een gekwalificeerde zorgverlener vereist.

Opties bij medische redenen:

  • Tijdelijke opschorting van het programma tot u weer kunt deelnemen
  • Beëindiging van het contract zonder verdere kosten
  • Gedeeltelijke restitutie voor de resterende periode (naar beoordeling)

5.2 Verhuizing naar het Buitenland

Bij verhuizing naar het buitenland buiten de Europese Unie kunnen wij uw contract vroegtijdig beëindigen. Hiervoor is bewijs van verhuizing vereist.

5.3 Overlijden

In het geval van overlijden van de klant wordt het contract automatisch beëindigd. Nabestaanden dienen ons hiervan op de hoogte te stellen. Er vindt geen restitutie plaats voor de lopende maand.

5.4 Overmacht

Bij overmachtsituaties (zoals natuurrampen, pandemieën, of andere onvoorziene omstandigheden) die het onmogelijk maken om de diensten te leveren of te ontvangen, zullen wij in overleg met u een passende oplossing zoeken, zoals opschorting, verlenging of restitutie.

6. Technische Problemen en Kwaliteit

6.1 Onze Verantwoordelijkheid

FlexiMotion streeft ernaar om alle diensten van hoge kwaliteit te leveren. Als u technische problemen ervaart met toegang tot materialen of als de kwaliteit niet voldoet aan de beschrijving, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

6.2 Oplossingen bij Technische Problemen

Bij technische problemen aan onze kant bieden wij de volgende oplossingen:

  • Onmiddellijk herstel van het probleem
  • Alternatieve toegang tot materialen
  • Gratis verlenging van uw programma voor de periode van de storing
  • Restitutie indien het probleem niet binnen redelijke tijd kan worden opgelost

6.3 Technische Problemen aan de Kant van de Klant

Technische problemen aan uw kant (zoals internetproblemen, verouderde apparatuur of incompatibele software) vallen niet onder ons retourbeleid. Wij bieden echter wel technische ondersteuning om u te helpen deze problemen op te lossen.

7. Niet Verschijnen bij Afspraken

Voor programma's die persoonlijke begeleiding of geplande sessies omvatten:

  • Afzeggingen moeten minimaal 24 uur van tevoren worden doorgegeven
  • Bij niet verschijnen zonder afmelding blijft u het volledige bedrag voor de sessie verschuldigd
  • Bij herhaald niet verschijnen behouden wij ons het recht voor om uw programma te beëindigen
  • Er vindt geen restitutie plaats voor gemiste sessies die niet tijdig zijn afgezegd

8. Wijziging van Programma

Als u wilt overstappen naar een ander programma (upgrade of downgrade), neem dan contact met ons op. Wij zullen een passende oplossing zoeken:

  • Bij een upgrade betaalt u het verschil voor de resterende periode
  • Bij een downgrade wordt het verschil verrekend met toekomstige betalingen
  • Programmawijzigingen zijn eenmaal per contractperiode kosteloos mogelijk

9. Geschillen en Klachten

Als u niet tevreden bent met onze diensten of met de afhandeling van uw annulering of restitutie, verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen om tot een oplossing te komen.

9.1 Klachtenprocedure

  1. Dien uw klacht schriftelijk in via partnership@quiztorneuvakan.world
  2. Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen
  3. Wij onderzoeken uw klacht en reageren binnen 14 dagen
  4. Indien nodig plannen wij een gesprek om tot een oplossing te komen

9.2 Geschillencommissie

Als wij er niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter. Wij streven ernaar om alle geschillen in der minne op te lossen.

10. Fraudepreventie

FlexiMotion behoudt zich het recht voor om verzoeken om annulering of restitutie te weigeren indien er aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik van ons retourbeleid. Dit omvat onder meer:

  • Herhaalde annuleringen en heraanmeldingen
  • Het verstrekken van valse informatie
  • Het delen of verkopen van toegang tot onze materialen
  • Misbruik van het herroepingsrecht

11. Wijzigingen in dit Retourbeleid

FlexiMotion behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de aangegeven datum. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijzigingen in het voordeel van de klant zijn.

Belangrijke wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via onze website en per email aan bestaande klanten.

12. Uw Wettelijke Rechten

Dit retourbeleid laat uw wettelijke rechten als consument onverlet. Indien dit beleid in strijd is met dwingend recht, prevaleren de wettelijke bepalingen. Voor meer informatie over uw rechten kunt u contact opnemen met de Consumentenbond of de Autoriteit Consument en Markt.

13. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid, voor het indienen van een annulering of restitutie verzoek, of voor het bespreken van uw specifieke situatie, kunt u contact met ons opnemen:

  • FlexiMotion
  • Pijnboomstraat 49, 2565 ZJ Den Haag, Netherlands
  • Telefoon: +31614581864
  • Email: partnership@quiztorneuvakan.world
  • Website: quiztorneuvakan.world

Wij streven ernaar om eerlijk en transparant te zijn in al onze transacties. Als u vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er om u te helpen.